Câu Hỏi Thường Gặp

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký – 13wi sẽ gửi mã xác nhận OTP ngay lập tức. Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới. Toàn bộ thao tác hoàn thành trong vòng 5 phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư Spam hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ ngay.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại 13wi, nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.

Xác minh KYC thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh có giới hạn giao dịch tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày.

Không. 13wi áp dụng chính sách nghiêm ngặt: mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ khắc phục.

13wi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết ngân hàng nội địa.
• Internet Banking: Hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua cổng ngân hàng.

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ. Giao dịch nạp qua ví điện tử thường hoàn thành trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 13wi phụ thuộc vào phương thức:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15–30 phút sau khi duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00–22:00).
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: Có thể xử lý vào buổi sáng ngày làm việc tiếp theo.

Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. 13wi không thu phí rút tiền. Tài khoản cần hoàn tất KYC mới có thể rút không giới hạn.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi tại 13wi.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Một số chương trình VIP hoặc hoàn tiền có thể được kết hợp – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Nếu bạn muốn chuyển sang khuyến mãi khác, hãy liên hệ Live Chat trước khi nạp tiền để tránh mất ưu đãi.

Tiền thưởng chào mừng tại 13wi thường có hiệu lực 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn này, số tiền thưởng còn lại sẽ tự động bị thu hồi. Tiền nạp gốc của bạn không bị ảnh hưởng. Luôn kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình để nắm rõ thời hạn áp dụng.

13wi cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm máy quay từ các nhà cung cấp hàng đầu với Jackpot khổng lồ.
• Đá Gà: Trận đấu đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục.
• Thể thao: Cá cược bóng đá, bóng chày, bóng rổ và nhiều môn thể thao quốc tế.
• Xổ số: Vé số điện tử và Keno với kết quả minh bạch, trực tiếp.

Có. Đa số các trò chơi Slots và một số game Casino tại 13wi hỗ trợ chế độ Chơi thử (Demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Đây là cách tốt nhất để làm quen với luật chơi và cơ chế trước khi bắt đầu đặt cược bằng tiền thật. Trò chơi Live Casino và Đá gà yêu cầu tài khoản đã nạp tiền do tính chất phát sóng trực tiếp.

13wi áp dụng các biện pháp bảo mật nhiều lớp:

• Mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối và giao dịch.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP cho đăng nhập và rút tiền.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Hệ thống giám sát giao dịch bất thường hoạt động 24/7.

Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo mật.

Hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt tài khoản.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ Live Chat 24/7 của 13wi để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần nhất để xác định phạm vi ảnh hưởng.

Đội ngũ bảo mật 13wi sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp này trong vòng 2 giờ.

Đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ. Chọn thời gian từ 6 tháng đến vĩnh viễn và xác nhận. Quyết định có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời hạn đã chọn. Bạn cũng có thể yêu cầu trực tiếp qua Live Chat 24/7. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. 13wi nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Mọi tài khoản đều trải qua xác minh tuổi bắt buộc. Tài khoản của người chưa đủ tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay khi phát hiện. Nếu bạn nghi ngờ người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng nền tảng, hãy báo cáo ngay qua Live Chat để được xử lý trong 24 giờ.

Có. 13wi cung cấp bộ công cụ tự bảo vệ toàn diện hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và tự động kết thúc phiên.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Khóa cược từ 24 giờ đến 6 tuần.

Kích hoạt trong phần Cài đặt tài khoản hoặc qua Live Chat 24/7.